L'IA de Navigare Helpdesk transforme les e-mails entrants en tickets, propose la priorité et le SLA, retrouve la solution de la dernière fois, garde un œil sur le compteur SLA et rédige la réponse et le compte rendu — en vous laissant toujours l'envoi et la publication.
Elle lit vos données, fait le travail et vous soumet quelque chose à valider. Elle n’agit jamais dans votre dos.
Tout cela s’appuie sur les vraies informations déjà présentes dans votre système. Rien n’est inventé.
Un e-mail entrant devient automatiquement un ticket bien formé, via votre boîte catch-all et des alias par client, pour que rien ne reste non enregistré dans une boîte partagée.
AutomatiqueElle examine les messages entrants à la recherche des signes d'une demande de personne concernée ou DSAR et signale celles qu'elle trouve, pour qu'une demande à délai légal soit présentée à une personne au lieu d'être traitée comme un ticket ordinaire. C'est un classifieur : le signalement invite à vérifier, il ne garantit pas que toutes les demandes soient repérées.
AutomatiqueElle propose pour chaque ticket la priorité, les étiquettes et le bon SLA avec un motif court — toujours comme une suggestion qu'une personne applique, jamais modifiée automatiquement à votre insu.
AutomatiqueElle fait remonter les tickets déjà résolus qui correspondent à celui en cours, pour qu'une solution connue soit réutilisée plutôt que refaite de zéro.
AutomatiqueElle recalcule les objectifs de première réponse et de résolution sur tous vos tickets ouverts et marque chacun comme dépassé, à risque ou dans les temps, avec un résumé des causes.
AutomatiqueElle écrit une réponse client fondée sur le fil du ticket et vos articles de base de connaissances pertinents, prête à être vérifiée et envoyée par un agent.
Nécessite votre validationUne fois le ticket résolu, elle rédige un article de base de connaissances réutilisable à partir de ce qui a réellement marché, à relire avant sa mise en ligne.
Nécessite votre validationElle affiche l'état du contrat, les heures de forfait consommées face aux heures achetées ce mois, et le nombre de tickets ouverts et hors SLA par client — le bilan qui demandait autrefois de fouiller des tableurs.
AutomatiqueVous voyez venir les dépassements de SLA avant le client, savez d'un coup d'œil quels contrats épuisent leurs heures, et voyez les messages que le classifieur a signalés comme demandes DSAR possibles. L'IA fait la surveillance et le premier jet, pour que la qualité de service ne dépende plus de qui est au desk ce jour-là.
Chaque ticket arrive déjà qualifié, avec la solution passée correspondante et une réponse rédigée qui attend. On part d'un premier jet au lieu d'une file froide, on passe son temps à vraiment résoudre, et l'IA transforme chaque solution en un article que le suivant retrouvera.
L’IA lit et rédige seule. Tout ce qui envoie un message, dépose une déclaration ou déplace de l’argent attend la validation d’une personne.
Chaque réponse repose sur les enregistrements réels de votre système. Elle n’invente pas de faits.
Un test automatique tourne désormais sur une minuterie hebdomadaire, le dimanche : il restaure une vraie sauvegarde de la base dans une base jetable et vérifie que les données y sont. Un seul résultat à ce jour — vendredi 24 juillet 2026, lancé à la main : 399 tables et environ 25 092 lignes comptées à partir d’une sauvegarde vieille de 19,2 heures, en 3,8 secondes, réussi. Aucun test avant celui-là ; désormais chaque résultat est publié, réussi ou non. Le test porte sur la base de données — les documents téléversés ne figuraient dans aucune sauvegarde avant le 24 juillet 2026 et ne sont pas encore testés.
Chaque fonction IA ici est comprise dans l'offre Helpdesk & MSP — logiciel, hébergement, support, une sauvegarde de la base chaque nuit, une copie externalisée chaque jour chez un autre prestataire et un test de restauration hebdomadaire dont nous publions le résultat (un seul à ce jour, lancé à la main le 24 juillet 2026 : réussi). L'IA qualifie et rédige ; vous validez tout ce qui part ou se publie. 14 jours gratuits, sans carte.
Les fonctions IA sont comprises dans votre forfait mensuel — sans licence supplémentaire ni frais par utilisateur.
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