Die KI von Navigare Helpdesk macht aus eingehenden E-Mails Tickets, schlägt Priorität und SLA vor, findet die Lösung von letztem Mal, behält die SLA-Uhr im Blick und entwirft Antwort und Dokumentation — Versand und Veröffentlichung überlässt sie immer Ihnen.
Sie liest Ihre Daten, erledigt die Arbeit und legt Ihnen etwas zur Freigabe vor. Sie handelt nie hinter Ihrem Rücken.
All das arbeitet mit den echten Informationen, die bereits in Ihrem System stehen. Nichts wird erfunden.
Eingehende E-Mails werden automatisch zu sauber erfassten Tickets — über Ihr Catch-all-Postfach und kundenspezifische Alias-Adressen — damit nichts unerfasst in einem gemeinsamen Postfach liegen bleibt.
AutomatischEs prüft eingehende Nachrichten auf Hinweise auf eine Betroffenen- oder DSAR-Anfrage und markiert die gefundenen, damit eine fristgebundene Anfrage einem Menschen vorgelegt und nicht als gewöhnliches Ticket eingestuft wird. Es ist ein Klassifikator: die Markierung ist ein Prüfhinweis, keine Garantie, dass jede Anfrage erkannt wird.
AutomatischEs schlägt für jedes Ticket Priorität, Tags und den passenden SLA mit kurzer Begründung vor — immer als Vorschlag, den ein Mensch anwendet, nie unbemerkt automatisch geändert.
AutomatischEs zeigt frühere gelöste Tickets, die zum aktuellen passen, damit eine bekannte Lösung wiederverwendet statt neu erarbeitet wird.
AutomatischEs berechnet Erstreaktions- und Lösungsziele über alle offenen Tickets neu und markiert jedes als überschritten, gefährdet oder im Plan — mit einer kurzen Zusammenfassung der Ursachen.
AutomatischEs formuliert eine Kundenantwort auf Basis des Ticketverlaufs und Ihrer passenden Wissensdatenbank-Artikel, bereit zur Prüfung und zum Versand durch einen Mitarbeiter.
Braucht Ihre FreigabeIst ein Ticket gelöst, entwirft es aus dem, was tatsächlich geholfen hat, einen wiederverwendbaren Wissensdatenbank-Artikel — zur Prüfung, bevor er live geht.
Braucht Ihre FreigabeEs zeigt Vertragsstatus, verbrauchte gegenüber gekauften Blockstunden im Monat sowie offene und SLA-überschrittene Tickets je Kunde — der Gesundheitscheck, der früher Tabellenwühlen bedeutete.
AutomatischSie sehen SLA-Überschreitungen kommen, bevor der Kunde sie merkt, erkennen auf einen Blick, welche Verträge ihre Stunden aufbrauchen, und sehen die Nachrichten, die der Klassifikator als mögliche DSAR-Anfragen markiert hat. Die KI übernimmt Überwachung und ersten Entwurf — Servicequalität hängt nicht mehr davon ab, wer gerade am Desk sitzt.
Jedes Ticket kommt schon eingestuft an, mit der passenden früheren Lösung und einem fertigen Antwortentwurf. Man startet mit einem ersten Durchgang statt einer kalten Warteschlange, verbringt die Zeit mit dem tatsächlichen Lösen und lässt die KI aus jeder Lösung einen auffindbaren Artikel machen.
Die KI liest und entwirft selbständig. Alles, was eine Nachricht sendet, eine Erklärung einreicht oder Geld bewegt, wartet auf die Freigabe durch einen Menschen.
Jede Antwort beruht auf den tatsächlichen Datensätzen in Ihrem System. Sie erfindet keine Fakten.
Ein automatischer Test läuft jetzt nach Wochenplan, sonntags: er stellt ein echtes Datenbank-Backup in einer Wegwerf-Datenbank wieder her und prüft, ob die Daten da sind. Bisher ein Ergebnis — Freitag, 24. Juli 2026, von Hand gestartet: 399 Tabellen und etwa 25.092 Zeilen aus einem 19,2 Stunden alten Backup gezählt, in 3,8 Sekunden, bestanden. Davor lief kein Test; ab jetzt wird jedes Ergebnis veröffentlicht, ob bestanden oder nicht. Der Test umfasst die Datenbank — hochgeladene Dokumente waren bis zum 24. Juli 2026 in keinem Backup und werden noch nicht getestet.
Jede KI-Funktion hier ist im Tarif „Helpdesk & MSP“ enthalten — Software, Hosting, Support, ein nächtliches Datenbank-Backup, eine täglich ausgelagerte Kopie bei einem anderen Anbieter und ein wöchentlicher Wiederherstellungstest, dessen Ergebnis wir veröffentlichen (bisher eines, am 24. Juli 2026 von Hand gestartet: bestanden). Die KI stuft ein und entwirft; Sie geben alles frei, was versendet oder veröffentlicht wird. 14 Tage kostenlos, ohne Karte.
Die KI-Funktionen sind in Ihrem Monatspreis enthalten — keine Zusatzlizenz, keine Gebühr pro Nutzer.
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